Ressources

& Support

Nous sommes là pour t’aider ! 👍

Un problème technique (PACS, connexion…)

Sébastien vient à la rescousse 👀
📧 sterrien@teleimagerie.net
📲 02 85 52 90 60

Une question sur le planning (dispos, vacations…)

Marie et Elisa sont là pour toi 🦸
📧 planning@teleimagerie.net
📲 02 85 52 90 60

Un suivi de ta collaboration avec TIM

Céline est à ton écoute 👏
📧 carnaud@teleimagerie.net
📲 02 85 52 90 60

Une question pour le support (problème de transmission d’image, antériorités…)

L’équipe support est disponible 24/7 💪
📧 support@teleimagerie.net
📲 02 85 52 90 60

FAQ❓

Tu trouveras ici les réponses aux questions les plus fréquentes pour faciliter ton démarrage et ton quotidien.

Planning & Inscriptions

1. Je me suis inscrit(e) sur une vacation d’urgence ou postée mais le statut reste « En attente » / bleu. Est-ce validé ?

Oui, pas d’inquiétude ! Si tu as réussi à cliquer et à te positionner sur le créneau, c’est que ton inscription est bien validée.
Le système bloque automatiquement l’inscription si la vacation est complète. Il te suffit simplement de rafraîchir la page pour que le statut passe à « Attribuée ».

2. Je souhaite me positionner sur une vacation postée mais je suis disponible sur une partie du créneau seulement (ex: 9h30-13h au lieu de 8h-13h). Que faire ?
Inscris-toi sur la plage horaire globale et ajoute impérativement un commentaire précisant tes horaires réels (ex : « Dispo 9h-13h uniquement »).
Note : Si tu ne peux pas cliquer sur la vacation, c’est qu’elle est déjà complète.

3. Je souhaite m’inscrire pour une vacation programmée demain ou après-demain (dernière minute).
Si tu t’ajoutes au planning pour du programmé à J-10, le système ne nous alerte pas toujours automatiquement.
Impératif : Envoie un email à l’équipe planning pour nous prévenir afin que nous puissions t’alimenter en examens.

4. Quels sont les délais pour poser mes disponibilités de nuit et de week-end ?
Ces créneaux sont très demandés. Il est conseillé de poser tes disponibilités 2 à 3 mois à l’avance.
Info : Les mardis après-midi sont souvent des créneaux critiques où nous avons besoin de renfort.

5. Je suis sur une vacation postée, mais je n’ai plus d’examens attribués ?
Si tu n’as plus d’examens, appelle immédiatement le support. Nous t’affecterons des examens supplémentaires (priorités, retards, patients hospitalisés).

6. Quand puis-je prendre une vacation d’urgence ou de régulation ?
Avant de te positionner sur ce type de vacations, il est impératif de maîtriser l’ensemble de nos protocoles.
Le régulateur a un rôle central : il reçoit les appels des sites et attribue les protocoles.

7. Je rencontre un problème la nuit, le week-end ou un jour férié. Faut-il appeler ou envoyer un email ?
Durant les périodes d’astreinte, l’appel téléphonique est réservé aux urgences strictes ne pouvant pas attendre le jour ouvré suivant.

Appelle le support uniquement pour :

  • Une problématique sur un examen urgent ou la découverte d’une pathologie grave.
  • Un problème technique bloquant qui t’empêche d’interpréter l’ensemble de ta vacation.

Envoie un email à support@teleimagerie.net pour :

  • Les problèmes de planning (ajout/retrait d’examens).
  • Les soucis sur une relecture ou une antériorité d’examen programmé.
  • Un problème technique isolé (1 ou 2 examens).

Ces emails seront traités dès le début du jour ouvré suivant.

Démarrage

Une fois mon poste installé et ma formation réalisée, comment démarrer mes premières vacations ?

Une fois ton installation technique terminée et la formation effectuée, contacte l’équipe planning au 02 85 52 90 60 pour confirmer que tu es prêt(e).

Processus : Nous ferons un point téléphonique ensemble pour définir tes objectifs de volume et organiser tes premières vacations.

Support & Contact

Comment contacter le support ?

Horaires : 8h – 21h
Téléphone : À utiliser en priorité pour les problèmes bloquants.
La nuit et le week-end (astreintes) : Privilégie le mail pour toute demande qui n’est pas critique.

Rémunération

Quand a lieu le versement des honoraires ?

Les virements sont généralement effectués autour du 15 du mois suivant.
Pour les questions liées au paiement des honoraires : Merci d’envoyer un email directement au service comptable compta@teleimagerie.net

Outils, procédures & dossiers

1. Puis-je refuser un examen ?

Si un cas te semble hors de ton champ d’expertise ou si tu as un doute, il est de ta responsabilité de le refuser.
Comment faire : Surtout, ne supprime pas l’examen (ne clique pas sur l’icône poubelle).

  1. Mets un commentaire explicite (ex: « À réattribuer – hors compétence neuro »).
  2. Clique sur la « petite montre » (en haut à droite).
  3. Préviens le support par mail si nécessaire.

Attention : Ne supprime jamais un dossier (icône poubelle), cela le fait disparaître du flux pour tout le monde.

2. Quel faire s’il manque l’ordonnance ou les antériorités ?

Ne commence pas le compte-rendu.

  • Mets le dossier en attente (icône montre) et indique-le en commentaire.
  • Règle d’or : Ne “bloque” pas le dossier en commençant à dicter. Si tu n’es pas présent(e) le lendemain quand l’élément arrive, le dossier devra être entièrement refait par un confrère.

3. Comment consulter un compte-rendu ?
C’est très simple : il te suffit de faire une recherche par Nom, Prénom et Date de naissance du patient dans Xplore.

4. Qui prévient le patient ou le site en cas de résultat urgent/grave ?
C’est à toi d’appeler directement le site ou le prescripteur (les numéros sont dans l’outil) pour assurer une prise en charge rapide du patient. Le support n’a pas la compétence médicale pour faire ces annonces.